Conditions générales
Dernière mise à jour : 24 juin 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre YkaMuriel (ci-après « le Prestataire ») et toute personne physique majeure non commerçante (ci-après « le Client ») souhaitant bénéficier de l'une des prestations ou acquérir l'un des produits proposés sur le site.
Toute commande ou réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le Prestataire propose notamment :
Avertissement : les prestations relèvent du mieux-être et du développement personnel. Elles ne constituent pas un acte médical, ne posent aucun diagnostic et ne se substituent à aucun traitement médical, psychologique ou psychiatrique. Le Client est seul responsable de l'évaluation de sa capacité à suivre la pratique et est invité, en cas de doute ou de pathologie, à consulter un professionnel de santé.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le Prestataire bénéficie, le cas échéant, du régime de la franchise de la TVA pour les petites entreprises (art. 56bis du Code de la TVA belge) : « Régime particulier de franchise de la taxe ».Les prix peuvent être révisés à tout moment, le prix applicable étant celui en vigueur au moment de la commande.
La réservation s'effectue en ligne via le site. Le paiement est exigible immédiatement par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé, soit en totalité, soit par acompte lorsque cette modalité est prévue pour la prestation.
Le solde éventuel est dû au plus tard le jour de la prestation. La réservation n'est définitive qu'à réception effective du paiement (ou de l'acompte).
Une confirmation et un reçu sont adressés par e-mail.
Prestations à date fixée : conformément à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services liés à des activités de loisirs (ateliers, cours, retraites, séances) lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution déterminée.
Produits, cartes cadeaux non datées et prestations sans date : le consommateur dispose, conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique, d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la conclusion du contrat (services) ou de la réception du bien (produits) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. La demande peut être adressée par e-mail à l'adresse de contact ou via le formulaire-type disponible sur simple demande. Le remboursement intervient dans les 14 jours, par le même moyen de paiement.
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine, à la charge du Client.
Le Prestataire se réserve le droit d'annuler ou de reporter une séance en cas de force majeure, de maladie ou de nombre insuffisant de participants (pour les cours collectifs et retraites). Dans ce cas, le Client se voit proposer un report ou un remboursement intégral des sommes versées, à son choix. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.
Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur date d'émission, non remboursables, non échangeables contre des espèces, utilisables en une ou plusieurs fois dans la limite de leur montant.
Le Client s'engage à signaler avant toute séance toute pathologie, grossesse, traitement médical en cours ou contre-indication susceptible d'affecter la pratique. Le Client participe à la séance sous sa propre responsabilité et s'engage à respecter les consignes du Prestataire, le matériel mis à disposition et les autres participants.
Le Prestataire se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une séance si la sécurité, la santé du Client ou le bon déroulement de la pratique ne peuvent être garantis ; le cas échéant, un report sera proposé.
Les commandes sont expédiées sous un délai indicatif de 3 à 7 jours ouvrables vers la Belgique, la Belgique et l'Union européenne, selon les zones de livraison configurées. Les frais de port sont indiqués avant validation de la commande. Le retrait en main propre lors d'une séance est gratuit lorsqu'il est proposé.
Les risques sont transférés au Client au moment de la remise du colis au transporteur.
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles 1649bis et suivants du Code civil belge (loi du 1er septembre 2004 telle que modifiée), pour une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien. Toute réclamation doit être adressée à l'adresse de contact.
Le Prestataire est tenu d'une obligation de moyens et non de résultat. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les conséquences éventuelles d'une pratique réalisée en contradiction avec ses consignes, ou d'informations inexactes communiquées par le Client (état de santé, traitement, antécédents).
Le traitement des données personnelles est décrit dans les mentions légales. Les données sont utilisées uniquement aux fins de gestion de la relation client et ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales.
Les supports pédagogiques, enregistrements, méthodes et contenus transmis lors des prestations demeurent la propriété exclusive du Prestataire et/ou de leurs auteurs respectifs et ne peuvent être reproduits ou diffusés sans autorisation écrite préalable.
Toute réclamation peut être adressée par e-mail à l'adresse de contact. À défaut d'accord amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur : Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles — contact@mediationconsommateur.be — www.mediationconsommateur.be.
Le consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (ODR) mise en place par la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes CGV sont soumises au droit belge. À défaut de résolution amiable, tout litige relèvera de la compétence des cours et tribunaux belges territorialement compétents, sans préjudice des dispositions impératives protectrices du consommateur lui permettant de saisir le tribunal de son domicile.